RUcompany.ru



Компании в России
Навигация по разделу
  • Все отрасли
Все отрасли
Отзывы клиентов

...

Свернуть Подробнее

...

Свернуть Подробнее

...

Свернуть Подробнее

Вопрос-ответ

Ответ:

Вопрос:

Ответ:

Вопрос:

Ответ:

Задать вопрос специалисту

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Бесплатная аналитика

Mystery shopping: Офисы банков (артикул: 07184 04414)

Дата выхода отчета: 6 Декабря 2010
География исследования: Россия
Период исследования: 2009
Количество страниц: 33
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах банков в г. Москва.


    Сотрудники компании посетили 138 офисов банков. В каждой банке проверялось по 6 офисов, таким образом, в поле зрения попали 23 банка:
    1. Абсолют Банк
    2. Альфа-Банк
    3. Банк Москвы
    4. Банк Сосьете Женераль Восток
    5. Барклайс Банк
    6. Бинбанк
    7. Возрождение
    8. ВТБ 24
    9. Газпромбанк
    10. Зенит
    11. Кредит Европа Банк
    12. Номос-Банк
    13. Нордеа Банк
    14. ОТП Банк
    15. Райффайзенбанк
    16. Росбанк
    17. Сбербанк России
    18. Ситибанк
    19. Уралсиб
    20. Хоум Кредит Банк
    21. Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC)
    22. Юниаструм Банк
    23. ЮниКредит Банк


    Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
    • доброжелательность,
    • компетентность (знание продуктового ассортимента)
    • скорость обслуживания
    • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
    • профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    Полное оглавление 2
    Список диаграмм 3
    Список таблиц  4
    Аннотация 6
    Российский рынок Mystery shopping 8
    Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 8
    Региональная структура рынка mystery shopping 10
    Характеристика методики 11
    Потребители услуги mystery shopping 15
    Mystery shopping: офисы банков 17
    Критерий оценки «доброжелательность» 18
    Критерий оценки «компетентность» 20
    Критерий оценки «качество обслуживания» 21
    Критерий оценки «внешний вид» 23
    Критерий оценки «профессионализм продаж 25
    Общий рейтинг 26
  • Перечень приложений

    Список диаграмм
    Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2009 г. 8
    Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2009-2010 гг.  10
    Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г.  11
    Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г.  12
    Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 15
    Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г.  16
    Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г.  16
    Рис. 8. Рейтинг по показателю «доброжелательность» представителей офисов банков, Москва, ноябрь 2010 г. баллы 19
    Рис. 9. Рейтинг по показателю «компетентность» представителей офисов банков, Москва, ноябрь 2010 г. баллы 20
    Рис. 10. Рейтинг по показателю «скорость обслуживания» в офисах банков, Москва, ноябрь 2010 г. баллы 22
    Рис. 11. Рейтинг по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю банков», Москва, ноябрь 2010 г. баллы  24
    Рис. 12. Рейтинг по показателю «профессионализм» продаж в офисах банков, Москва, ноябрь 2010 г. баллы 25
    Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (офисы банков), Москва, ноябрь 2010 г. баллы 27

    Список таблиц
    Табл. 1. Результаты исследования офисов банка Абсолют Банк, Москва, ноябрь 2010 г., баллы  27
    Табл. 2. Результаты исследования офисов банка Альфа Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  27
    Табл. 3. Результаты исследования офисов банка Банк Москвы, ноябрь, 2010 г., баллы  27
    Табл. 4. Результаты исследования офисов банка Сосъете Женераль Восток, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 28
    Табл. 5. Результаты исследования офисов банка Барклайс Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 28
    Табл. 6. Результаты исследования офисов банка Бинбанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 28
    Табл. 7. Результаты исследования офисов банка Возрождение, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 28
    Табл. 8. Результаты исследования офисов банка ВТБ 24, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  29
    Табл. 9. Результаты исследования офисов банка Газпромбанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 29
    Табл. 10. Результаты исследования офисов банка Зенит, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  29
    Табл. 11. Результаты исследования офисов банка Кредит Европа Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  29
    Табл. 12. Результаты исследования офисов банка Номос-банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  30
    Табл. 13. Результаты исследования офисов банка Нордеа Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 30
    Табл. 14. Результаты исследования офисов банка ОТП Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 30
    Табл. 15. Результаты исследования офисов банка Райффайзенбанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 30
    Табл. 16. Результаты исследования офисов банка Сбербанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 31
    Табл. 17. Результаты исследования офисов банка Росбанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 31
    Табл. 18. Результаты исследования офисов банка Ситибанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 31
    Табл. 19. Результаты исследования офисов банка Уралсиб, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 31
    Табл. 20. Результаты исследования офисов банка Хоум Кредит Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 32
    Табл. 21. Результаты исследования офисов банка Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC), Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  32
    Табл. 22. Результаты исследования офисов банка Юниаструм Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 32
    Табл. 23. Результаты исследования офисов банка ЮниКредит Банк, Москва ноябрь, 2010 г., баллы 32

     

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Отраслевой обзор "Состояние потребительского рынка России и Рейтинг торговых сетей FMCG РФ: Март 2014 года"

Регион: Россия

Дата выхода: 09.04.14

10 000
Аналитическая база: "600 торговых сетей FMCG России "

Регион: Россия

Дата выхода: 15.10.13

35 000
Маркетинговое исследование рынка лабораторного пластика одноразового использования

Регион: Россия

Дата выхода: 22.09.13

159 000
Исследование областей применения квазикристаллов в России и мире

Регион: Россия и Мир

Дата выхода: 11.09.13

159 000
Макроэкономика России и состояние обрабатывающих отраслей: №8(72) 2013.

Регион: Россия

Дата выхода: 10.09.13

5 000
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Исследование "Розничная торговля FMCG России. Итоги 2011 года. Прогноз до 2015 года"
    В 2007 году аналитические продукты информационного агентства "INFOLine" были по достоинству оценены ведущими европейскими компаниями. Агентство "INFOLine" было принято в единую ассоциацию консалтинговых и маркетинговых агентств мира "ESOMAR". В соответствии с правилами ассоциации все продукты агентства "INFOLine" сертифицируются по общеевропейским стандартам, что гарантирует нашим клиентам получение качественного продукта и постпродажного обслуживания посредством проведения дополнительных консультаций по запросу заказчиков. Исследование Розничная торговля FMCG России Итоги 2011 года. Прогноз до 2015 года История развития, текущее состояние и перспективы развития розничной торговли России Государственное регулирование розничной торговли, оценка влияния "Закона о торговле" Итоги развития и рейтинг торговых сетей FMCG России в 2011 году и I пол. 2012 года Анализ деятельности 10 крупнейших ритейлеров FMCG РФ и бизнес-справки по 145 сетям FMCG России Текущее состояние и перспективы развития основных форматов розничной торговли FMCG Потребительские предпочтения населения России Анализ ситуации в экономике и розничной торговле регионов России Основные тенденции и показатели развития рынка коммерческой недвижимости в России Анализ ситуации в неорганизованной розничной торговле и перспект…
  • Бизнес-справка "Сеть "Магнит"
    Перечень таблиц и графиков Раздел 1. Конкурентные позиции сети "Магнит" на российском рынке Таблицы 􀂃 Динамика количества магазинов крупнейших сетей FMCG в 2005-2009 гг., по состоянию на конец периода 􀂃 Динамика общей торговой площади крупнейших сетей FMCG в 2005-2009 гг., тыс. кв. м 􀂃 Динамика чистой выручки (без учета НДС) крупнейших сетей FMCG в 2005-2009 гг., млрд. руб. Графики 􀂃 Динамика темпов роста общей торговой площади ТОП-10 крупнейших ритейлеров России в 2006-2008 гг., % к предыдущему году 􀂃 Динамика темпов роста чистой выручки ТОП-10 крупнейших ритейлеров России в 2006-2008 гг., % к предыдущему году Раздел 2. Описание сети "Магнит" Таблицы 􀂃 Основные показатели форматов магазинов сети "Магнит" 􀂃 Ключевые показатели операционной деятельности ОАО "Магнит" в 2007-2009 гг. 􀂃 Информация об облигационных займах сети "Магнит", размещенных в 2005 и 2007 гг. 􀂃 Кредитные линии ОАО "Магнит" открытые в IV квартале 2008 года и I полугодии 2009 года 􀂃 Динамика количества магазинов сети "Магнит" в 2003-2008 гг. по состоянию на конец года. 􀂃 Ключевые показатели операционной деятельности ОАО "Магнит" в 2007-2009 гг. 􀂃 Гипермаркеты сети "Магнит" по состоянию на 10 июня 2008 года …
  • Отраслевой обзор "Теплоэнергетика России 2010-2015 гг."
    1 Содержание 2
    2 Текущее состояние электроэнергетики России 8
    1.1 Основные показатели электроэнергетики России 14
    1.2 Динамика производства и потребления электроэнергии 18
    1.3 Износ оборудования электростанций 24
    1.4 Инвестиции в развитие электроэнергетики 27
    1.5 Деятельность Минэнерго в 2010 году в сфере электроэнергетики 38
    3 Деятельность ОГК, ТГК и региональных компаний 42
    1.1 Операционная и финансовая деятельность компаний 42
    1.2 Ключевые инвесторы ОГК и ТГК 50
    1.3 Инвестиционные программы генерирующих компаний 53
    4 Рынок энергоинжиниринга и его основные участники 59
    1.1 Текущее состояние рынка энергоинжиниринга 59
    1.2 Крупные участники рынка энергоинжиниринга 63
    5 Текущее состояние энергомашиностроительной отрасли и основные участники рынка 68
    1.1 Состояние энергомашиностроительной отрасли 68
    1.2 Влияние кризиса на энергомашиностроительную отрасль 71
    1.3 Перспективы развития энергомашиностроительной отрасли 72
    1.4 Крупные производители энергомашиностроительного оборудования 74
    6 "ОГК-1 ", ОАО (ИНТЕР РАО ЕЭС, ОАО) 83
    7 Инвестиционная деятельность ОАО "ОГК-1" 88
    8 Структурированное описание инвестиционных проектов ОГК-1 92
    9 &q…
  • Аналитическая база: "600 торговых сетей FMCG России "
    О базе данных "600 торговых сетей FMCG России" Часть 1. Состояние рынка розничной торговли FMCG России Основные макроэкономические показатели розничной торговли и показатели крупнейших розничных сетей История развития, текущее состояние и перспективы сетевой розничной торговли FMCG Рейтинги сетей FMCG по операционным, финансовым показателям, логистике и форматам Рейтинг сетей FMCG по количеству магазинов Рейтинг сетей FMCG по общей торговой площади Рейтинг сетей FMCG по чистой выручке Рейтинг сетей по показателям эффективности Рейтинг распределительных центров сетей FMCG России Рейтинги сетей FMCG России по форматам (всего 22 сети, включающие 541 гипермаркет, 264 супермаркета, 12723 магазина, общей торговой площадью 7,7 млн. кв. м. и выручкой 1,85 трлн. руб.) (всего 156 сетей, включающих 55 гипермаркетов, 1237 супермаркетов, 4607 магазинов, общей торговой площадью 1,9 млн. кв. м. и выручкой 619 млрд. руб.) (всего 74 сети, включающих 12 гипермаркетов, 213 супермаркетов, 2251 магазин, общей торговой площадью 655,7 тыс. кв. м. и выручкой 159,2 млрд. руб.) (всего 25 сетей, включающих 1 гипермаркет, 102 супермаркета, 1171 магазинов, общей торговой площадью 279,1 тыс. кв. м. и выручкой по итогам 2012 года 61,8 млрд. руб.) (всего 7 сетей, включающих 1 гипермаркет, 21 супермаркет, 188 ма…
  • Банк новинок на рынке сухих строительных смесей 2011-2012 гг.
    Отраслевой обзор Банк новинок на рынке сухих строительных смесей 2011-2012 Демонстрационная версия Продукты информационного агентства "INFOLine" были по достоинству оценены ведущими европейскими компаниями. Агентство "INFOLine" было принято в единую ассоциацию консалтинговых и маркетинговых агентств мира "ESOMAR". В соответствии с правилами ассоциации все продукты агентства "INFOLine" сертифицируются по общеевропейским стандартам, что гарантирует нашим клиентам получение качественного продукта и постпродажного обслуживания. Крупнейшая информационная база данных мира включает продукты продуктов агентства "INFOLine". Компания "Lexis-Nexis" с 1973 года интегрирует информацию от 9000 СМИ всего мира, в рамках работы по мониторингу данных о России и странах СНГ сбор информации осуществляет с помощью продуктов агентства "INFOLine". Информационное агентство "INFOLine" имеет свидетельство о регистрации средства массовой информации ИА № ФС 77 – 37500.  Структурированное описание новых продуктов, вышедших на рынке отделочных и строительных материалов России  Описание рынка России  Характеристика продукции составлена на основе сообщений компаний, прессы, интервьюирования и анкетирования участников рынка, выставок Отраслевой обзор "Банк новинок на рынке сухих стр…

Спецпредложение

Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам

   регистрация
Ремонт квартир в Санкт-петербурге под ключ - частный мастер




Rambler's Top100
Яндекс цитирования




© RuCompany.ru 2006 - 2017
Любое полное или частичное воспроизведение материалов сайта
возможно только при наличии активной гиперссылки: Источник - RuCompany.ru
Или с письменного разрешения организаторов проекта