RUcompany.ru


Компании в России
Навигация по разделу
  • Все отрасли
Все отрасли
Отзывы клиентов

...

Свернуть Подробнее

...

Свернуть Подробнее

...

Свернуть Подробнее

Вопрос-ответ

Ответ:

Вопрос:

Ответ:

Вопрос:

Ответ:

Задать вопрос специалисту

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Бесплатная аналитика

Mystery shopping: Офисы банков (артикул: 07184 04414)

Дата выхода отчета: 6 Декабря 2010
География исследования: Россия
Период исследования: 2009
Количество страниц: 33
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах банков в г. Москва.


    Сотрудники компании посетили 138 офисов банков. В каждой банке проверялось по 6 офисов, таким образом, в поле зрения попали 23 банка:
    1. Абсолют Банк
    2. Альфа-Банк
    3. Банк Москвы
    4. Банк Сосьете Женераль Восток
    5. Барклайс Банк
    6. Бинбанк
    7. Возрождение
    8. ВТБ 24
    9. Газпромбанк
    10. Зенит
    11. Кредит Европа Банк
    12. Номос-Банк
    13. Нордеа Банк
    14. ОТП Банк
    15. Райффайзенбанк
    16. Росбанк
    17. Сбербанк России
    18. Ситибанк
    19. Уралсиб
    20. Хоум Кредит Банк
    21. Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC)
    22. Юниаструм Банк
    23. ЮниКредит Банк


    Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
    • доброжелательность,
    • компетентность (знание продуктового ассортимента)
    • скорость обслуживания
    • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
    • профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    Полное оглавление 2
    Список диаграмм 3
    Список таблиц  4
    Аннотация 6
    Российский рынок Mystery shopping 8
    Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 8
    Региональная структура рынка mystery shopping 10
    Характеристика методики 11
    Потребители услуги mystery shopping 15
    Mystery shopping: офисы банков 17
    Критерий оценки «доброжелательность» 18
    Критерий оценки «компетентность» 20
    Критерий оценки «качество обслуживания» 21
    Критерий оценки «внешний вид» 23
    Критерий оценки «профессионализм продаж 25
    Общий рейтинг 26
  • Перечень приложений

    Список диаграмм
    Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2009 г. 8
    Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2009-2010 гг.  10
    Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г.  11
    Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г.  12
    Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 15
    Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г.  16
    Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г.  16
    Рис. 8. Рейтинг по показателю «доброжелательность» представителей офисов банков, Москва, ноябрь 2010 г. баллы 19
    Рис. 9. Рейтинг по показателю «компетентность» представителей офисов банков, Москва, ноябрь 2010 г. баллы 20
    Рис. 10. Рейтинг по показателю «скорость обслуживания» в офисах банков, Москва, ноябрь 2010 г. баллы 22
    Рис. 11. Рейтинг по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю банков», Москва, ноябрь 2010 г. баллы  24
    Рис. 12. Рейтинг по показателю «профессионализм» продаж в офисах банков, Москва, ноябрь 2010 г. баллы 25
    Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (офисы банков), Москва, ноябрь 2010 г. баллы 27

    Список таблиц
    Табл. 1. Результаты исследования офисов банка Абсолют Банк, Москва, ноябрь 2010 г., баллы  27
    Табл. 2. Результаты исследования офисов банка Альфа Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  27
    Табл. 3. Результаты исследования офисов банка Банк Москвы, ноябрь, 2010 г., баллы  27
    Табл. 4. Результаты исследования офисов банка Сосъете Женераль Восток, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 28
    Табл. 5. Результаты исследования офисов банка Барклайс Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 28
    Табл. 6. Результаты исследования офисов банка Бинбанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 28
    Табл. 7. Результаты исследования офисов банка Возрождение, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 28
    Табл. 8. Результаты исследования офисов банка ВТБ 24, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  29
    Табл. 9. Результаты исследования офисов банка Газпромбанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 29
    Табл. 10. Результаты исследования офисов банка Зенит, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  29
    Табл. 11. Результаты исследования офисов банка Кредит Европа Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  29
    Табл. 12. Результаты исследования офисов банка Номос-банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  30
    Табл. 13. Результаты исследования офисов банка Нордеа Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 30
    Табл. 14. Результаты исследования офисов банка ОТП Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 30
    Табл. 15. Результаты исследования офисов банка Райффайзенбанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 30
    Табл. 16. Результаты исследования офисов банка Сбербанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 31
    Табл. 17. Результаты исследования офисов банка Росбанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 31
    Табл. 18. Результаты исследования офисов банка Ситибанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 31
    Табл. 19. Результаты исследования офисов банка Уралсиб, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 31
    Табл. 20. Результаты исследования офисов банка Хоум Кредит Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 32
    Табл. 21. Результаты исследования офисов банка Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC), Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  32
    Табл. 22. Результаты исследования офисов банка Юниаструм Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 32
    Табл. 23. Результаты исследования офисов банка ЮниКредит Банк, Москва ноябрь, 2010 г., баллы 32

     

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Отраслевой обзор "Состояние потребительского рынка России и Рейтинг торговых сетей FMCG РФ: Март 2014 года"

Регион: Россия

Дата выхода: 09.04.14

10 000
Аналитическая база: "600 торговых сетей FMCG России "

Регион: Россия

Дата выхода: 15.10.13

35 000
Маркетинговое исследование рынка лабораторного пластика одноразового использования

Регион: Россия

Дата выхода: 22.09.13

159 000
Исследование областей применения квазикристаллов в России и мире

Регион: Россия и Мир

Дата выхода: 11.09.13

159 000
Макроэкономика России и состояние обрабатывающих отраслей: №8(72) 2013.

Регион: Россия

Дата выхода: 10.09.13

5 000
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Билет на форум «INFOLine&Retailer Russia TOP-100 DAY 2012»
    INFOLine&Retailer Russia TOP-100 DAY ежегодная встреча топ-менеджеров первой сотни розничных сетей России 6 июня 2012, среда, Lotte Hotel Moscow 5* Смотрите прямо сейчас INFOLINE&RETAILER RUSSIA TOP-100 DAY 2011 "Приветствую вас на этом Форуме! Я считаю, что Издательский дом Retailer и INFOLine делают великолепную работу, обобщая информацию о рынке, о компаниях. Ведь все это очень нестабильно. Когда в 1962 году Сэм Уолтон открыл первый магазин, уже существовали гигантские сети, и если бы им тогда сказали, что придет какой-то человек из Арканзаса и они будут на его фоне незаметными, никто бы не поверил. А я искренне верю, что сегодня какой-то российский Уолтон, может быть, открывает свой первый магазин, и пройдет 10-15 лет, а нынешние монстры могут оказаться совсем небольшими животными по сравнению с тем, что будет. Те, кто наверху, должны становиться еще лучше, потому что дыхание догоняющих все ближе и ближе, а у тех, кто еще не на вершине пьедестала, есть все возможности, чтобы туда попасть. Удачной нам всем работы, я имею ввиду не только сегодняшний Форум, но и в бизнесе". Лев Хасис, фрагмент выступления на INFOLine&Retailer Russia TOP-100 DAY 2011, Lotte Hotel Moscow, 9 июня 2011 Год 2012 : “Уважаемые академики товарного изобилия, я с гордостью представляю ва…
  • «Инвестиционные проекты в странах СНГ»
    Информация в разделе "Описание проекта" представлена следующим образом: Название поля Значение поля История реализации проекта В Армении ЗАО "АрмРосгазпром" осуществляет проект по реконструкции и модернизации "Разданской ТЭС". В 2006 году между Правительством Республика Армения и ОАО "Газпром" было подписано соглашение, в соответствии с которым ЗАО "АрмРосгазпром" приобретает активы пятого энергоблока Разданской ТЭЦ с обязательствами по завершению его строительства и модернизации. Участники проекта Инвестор, заказчик: АрмРосгазпром, ЗАО в лице Дирекции "Раздан-5" Ход работ на объекте К июлю 2009 года практически завершены работы по созданию инфраструктуры блока, в том числе: работы на питающем газопроводе протяженностью около 15 км и трубопроводе технического водоснабжения протяженностью около 13 км, ремонтно-восстановительные работы на подъездной ведомственной железной дороге протяженностью 6 км. 4. Раздел "Продукция и производственные мощности" включает информацию: · о производственных подразделениях; · о производимой продукции; · о производственных мощностях. Информация в разделе "Продукция и производственные мощности" представлена следующим образом: Название поля Значение поля Производственные мощности Энергоблок ПГУ-460 включает в себя следующее основное оборудование: парову…
  • Аналитическая записка "К проекту Закона "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ"
    Раздел 3. Анализ уровня конкуренции на региональных рынках розничной торговли 3.1. Анализ конкуренции и крупнейшие игроки на рынке розничной торговли Москвы Структура рынка розничной торговли FMCG по форматам и типам сетей Высокая стоимость аренды и недостаток качественных торговых площадей, а также сильная конкуренция на рынке (особенно в сегменте супермаркетов) ввиду представленности в Москве большинства федеральных и международных торговых сетей формируют ситуацию, в которой выход на рынок новых ритейлеров достаточно сложен, несмотря на низкий уровень насыщенности сетевыми магазинами, значительное число рынков, высокий уровень доходов населения и оборота розничной торговли продовольственными товарами (по итогам 2008 года Москва занимает по данному показателю 3 место). В 2006-2008 гг. не произошло значительных изменений в структуре оборота сетевой торговли FMCG по форматам: несколько снизилась доля супермаркетов и увеличилась гипермаркетов. Структура рынка розничной торговли FMCG по компаниям В 2006-2008 гг. в Москве доля торговых сетей FMCG в обороте розничной торговли продовольственными товарами увеличилась с 25,3 до 28,3%, при этом выросла доля сети Auchan2, в то время как доля X5 Retail Group несколько
  • Макроэкономика России и состояние обрабатывающих отраслей: №8(48) 2011.

    Введение
    Наиболее значимые события, которые окажут влияние на развитие промышленности России
    Электроэнергетика и энергоэффективность
    Нефтегазовая промышленность
    Машиностроение
    Химическая и фармацевтическая промышленности
    Пищевая промышленность и сельское хозяйство
    Производство строительных материалов
    Жилищно-коммунальное хозяйство
    Транспорт
    Макроэкономическая ситуация в России
    Динамика основных макроэкономических показателей
    Промышленное производство
    Индексы цен и тарифов в промышленности
    Индексы цен и тарифов потребителей
    Оборот розничной торговли
    Инвестиции в основной капитал и объем строительных работ
    Финансовое состояние предприятий
    Деловая активность организаций
    Потребительские ожидания
    Внешняя торговля России
    Динамика и особенности промышленного производства по отраслям
    Металлургическая промышленность
    Нефтеперерабатывающая промышленность
    Химическая промышленность
    Машиностроение и приборостроение
    Деревообрабатывающая промышленность
    Производство строительных материалов
    Легкая промышленность
    Пищевая промышленность и сельское хозяйство
    Транспорт
    Заключение

  • База банков г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области, 2014 г.
    По результатам исследования будет предоставлена таблица в формате Excel, содержащая следующую информацию:
    1. Название банка (филиала).
    2. Формат банка.
    3. Регион расположения.
    4. Адрес.
    5. Телефон.

Спецпредложение

Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам

   регистрация
Ремонт квартир в Санкт-петербурге под ключ - частный мастер




Rambler's Top100
Яндекс цитирования




© RuCompany.ru 2006 - 2017
Любое полное или частичное воспроизведение материалов сайта
возможно только при наличии активной гиперссылки: Источник - RuCompany.ru
Или с письменного разрешения организаторов проекта