RUcompany.ru


Компании в России
Навигация по разделу
  • Все отрасли
Все отрасли
Отзывы клиентов

...

Свернуть Подробнее

...

Свернуть Подробнее

...

Свернуть Подробнее

Вопрос-ответ

Ответ:

Вопрос:

Ответ:

Вопрос:

Ответ:

Задать вопрос специалисту

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Бесплатная аналитика

Mystery shopping: Офисы банков (артикул: 07184 04414)

Дата выхода отчета: 6 Декабря 2010
География исследования: Россия
Период исследования: 2009
Количество страниц: 33
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах банков в г. Москва.


    Сотрудники компании посетили 138 офисов банков. В каждой банке проверялось по 6 офисов, таким образом, в поле зрения попали 23 банка:
    1. Абсолют Банк
    2. Альфа-Банк
    3. Банк Москвы
    4. Банк Сосьете Женераль Восток
    5. Барклайс Банк
    6. Бинбанк
    7. Возрождение
    8. ВТБ 24
    9. Газпромбанк
    10. Зенит
    11. Кредит Европа Банк
    12. Номос-Банк
    13. Нордеа Банк
    14. ОТП Банк
    15. Райффайзенбанк
    16. Росбанк
    17. Сбербанк России
    18. Ситибанк
    19. Уралсиб
    20. Хоум Кредит Банк
    21. Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC)
    22. Юниаструм Банк
    23. ЮниКредит Банк


    Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
    • доброжелательность,
    • компетентность (знание продуктового ассортимента)
    • скорость обслуживания
    • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
    • профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    Полное оглавление 2
    Список диаграмм 3
    Список таблиц  4
    Аннотация 6
    Российский рынок Mystery shopping 8
    Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 8
    Региональная структура рынка mystery shopping 10
    Характеристика методики 11
    Потребители услуги mystery shopping 15
    Mystery shopping: офисы банков 17
    Критерий оценки «доброжелательность» 18
    Критерий оценки «компетентность» 20
    Критерий оценки «качество обслуживания» 21
    Критерий оценки «внешний вид» 23
    Критерий оценки «профессионализм продаж 25
    Общий рейтинг 26
  • Перечень приложений

    Список диаграмм
    Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2009 г. 8
    Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2009-2010 гг.  10
    Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г.  11
    Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г.  12
    Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 15
    Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г.  16
    Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г.  16
    Рис. 8. Рейтинг по показателю «доброжелательность» представителей офисов банков, Москва, ноябрь 2010 г. баллы 19
    Рис. 9. Рейтинг по показателю «компетентность» представителей офисов банков, Москва, ноябрь 2010 г. баллы 20
    Рис. 10. Рейтинг по показателю «скорость обслуживания» в офисах банков, Москва, ноябрь 2010 г. баллы 22
    Рис. 11. Рейтинг по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю банков», Москва, ноябрь 2010 г. баллы  24
    Рис. 12. Рейтинг по показателю «профессионализм» продаж в офисах банков, Москва, ноябрь 2010 г. баллы 25
    Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (офисы банков), Москва, ноябрь 2010 г. баллы 27

    Список таблиц
    Табл. 1. Результаты исследования офисов банка Абсолют Банк, Москва, ноябрь 2010 г., баллы  27
    Табл. 2. Результаты исследования офисов банка Альфа Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  27
    Табл. 3. Результаты исследования офисов банка Банк Москвы, ноябрь, 2010 г., баллы  27
    Табл. 4. Результаты исследования офисов банка Сосъете Женераль Восток, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 28
    Табл. 5. Результаты исследования офисов банка Барклайс Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 28
    Табл. 6. Результаты исследования офисов банка Бинбанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 28
    Табл. 7. Результаты исследования офисов банка Возрождение, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 28
    Табл. 8. Результаты исследования офисов банка ВТБ 24, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  29
    Табл. 9. Результаты исследования офисов банка Газпромбанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 29
    Табл. 10. Результаты исследования офисов банка Зенит, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  29
    Табл. 11. Результаты исследования офисов банка Кредит Европа Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  29
    Табл. 12. Результаты исследования офисов банка Номос-банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  30
    Табл. 13. Результаты исследования офисов банка Нордеа Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 30
    Табл. 14. Результаты исследования офисов банка ОТП Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 30
    Табл. 15. Результаты исследования офисов банка Райффайзенбанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 30
    Табл. 16. Результаты исследования офисов банка Сбербанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 31
    Табл. 17. Результаты исследования офисов банка Росбанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 31
    Табл. 18. Результаты исследования офисов банка Ситибанк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 31
    Табл. 19. Результаты исследования офисов банка Уралсиб, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 31
    Табл. 20. Результаты исследования офисов банка Хоум Кредит Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 32
    Табл. 21. Результаты исследования офисов банка Эйч-Эс-Би-Си Банк (HSBC), Москва, ноябрь, 2010 г., баллы  32
    Табл. 22. Результаты исследования офисов банка Юниаструм Банк, Москва, ноябрь, 2010 г., баллы 32
    Табл. 23. Результаты исследования офисов банка ЮниКредит Банк, Москва ноябрь, 2010 г., баллы 32

     

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Отраслевой обзор "Состояние потребительского рынка России и Рейтинг торговых сетей FMCG РФ: Март 2014 года"

Регион: Россия

Дата выхода: 09.04.14

29 900
Аналитическая база: "600 торговых сетей FMCG России "

Регион: Россия

Дата выхода: 15.10.13

52 500
Маркетинговое исследование рынка лабораторного пластика одноразового использования

Регион: Россия

Дата выхода: 22.09.13

95 400
Исследование областей применения квазикристаллов в России и мире

Регион: Россия и Мир

Дата выхода: 11.09.13

95 400
Макроэкономика России и состояние обрабатывающих отраслей: №8(72) 2013.

Регион: Россия

Дата выхода: 10.09.13

29 900
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Аналитическая база "100 торговых сетей DIY России" (исследование + база 100 сетей)
    􀂃 услугу "Тематические новости: Торговые сети" и архив материалов с 2001 года по тематике "Торговые сети", а также материалы СМИ (печатная пресса, электронные СМИ, федеральные и региональные информационные агентства, материалы торговых сетей и компаний-поставщиков: пресс-релизы, материалы с сайтов, годовые и квартальные отчеты, инвестиционные меморандумы). Исследование "Аналитическая база "Торговые сети DIY России" позволяет потребителю информационного продукта решить целый ряд задач, временные затраты на решение которых посредством использования собственных ресурсов (отдела маркетинга розничной торговой сети или отдела продаж компании производителя или дистрибутора) или финансовые (в случае приобретение исследований) будут очень велики: 􀂃 формирование контактной базы потенциальных партнеров или конкурентов 􀂃 оценка конкурентных позиций (торговые площади, количество и форматы магазинов) и доли торговых сетей (по обороту) на рынке столицы и субъекта РФ в целом (по 18 регионам); 􀂃 оценка перспектив развития отдельных торговых сетей и сетевой розничной торговли в регионе в целом (наиболее динамично развивающиеся сети, перспективные форматы, планы развития федеральных и крупных местных торговых сетей); Потребителями Исследование "Аналитическая база…
  • Макроэкономика России и состояние обрабатывающих отраслей: №8(72) 2013.
    Введение
    Наиболее значимые события, которые окажут влияние на развитие промышленности России
    Электроэнергетика и энергоэффективность 5
    Нефтегазовая промышленность 7
    Металлургия и горнодобыча 8
    Машиностроение 9
    Химическая и фармацевтическая промышленности 10
    Розничная торговля и общественное питание 12
    Пищевая промышленность и сельское хозяйство 13
    Строительство 17
    Жилищно-коммунальное хозяйство
    Транспорт 18
    Макроэкономическая ситуация в России
    Динамика основных макроэкономических показателей
    Промышленное производство
    Индексы цен и тарифов в промышленности
    Индексы цен и тарифов потребителей
    Оборот розничной торговли
    Инвестиции в основной капитал и объем строительных работ
    Финансовое состояние предприятий
    Деловая активность организаций
    Потребительские ожидания
    Внешняя торговля России
    Динамика и особенности промышленного производства по отраслям
    Металлургическая промышленность
    Нефтеперерабатывающая промышленность
    Химическая промышленность
    Машиностроение и приборостроение
    Деревообрабатывающая промышленность
    Производство строительных материалов
    Легкая промышленность
    Пищевая промышленность и сельское хозяйство
    Транспорт
    Зак…
  • Бизнес-справка "Сеть "Магнит"
    Всего в Южном Федеральном округе на 1 января 2009 года насчитывалось 1013 магазинов у дома и 8 гипермаркетов, в Приволжском регионе – 744 магазина у дома и 1 гипермаркет, в Центральном – 642 магазина у дома и 4 гипермаркета, в Северо-Западном и Уральском Федеральных округах 116 и 67 магазинов у дома и по 1 гипермаркету. По состоянию на 1 января 2009 года торговая сеть "Магнит" представлена в 50 регионах
  • Макроэкономика России и состояние обрабатывающих отраслей: №8(48) 2011.

    Введение
    Наиболее значимые события, которые окажут влияние на развитие промышленности России
    Электроэнергетика и энергоэффективность
    Нефтегазовая промышленность
    Машиностроение
    Химическая и фармацевтическая промышленности
    Пищевая промышленность и сельское хозяйство
    Производство строительных материалов
    Жилищно-коммунальное хозяйство
    Транспорт
    Макроэкономическая ситуация в России
    Динамика основных макроэкономических показателей
    Промышленное производство
    Индексы цен и тарифов в промышленности
    Индексы цен и тарифов потребителей
    Оборот розничной торговли
    Инвестиции в основной капитал и объем строительных работ
    Финансовое состояние предприятий
    Деловая активность организаций
    Потребительские ожидания
    Внешняя торговля России
    Динамика и особенности промышленного производства по отраслям
    Металлургическая промышленность
    Нефтеперерабатывающая промышленность
    Химическая промышленность
    Машиностроение и приборостроение
    Деревообрабатывающая промышленность
    Производство строительных материалов
    Легкая промышленность
    Пищевая промышленность и сельское хозяйство
    Транспорт
    Заключение

  • Бизнес-план организации разведения крупного рогатого скота (КРС) с дальнейшей переработкой - 2016 (с финансовой моделью)
    ЦЕЛЬ ПРОЕКТА Привлечение инвестиционных и кредитных денежных средств для строительства животноводческой фермы для разведения крупного рогатого скота с последующим убоем и первичной переработкой мяса. Данный бизнес-план разработан на основе реальных проектов и соответствует всем необходимым требованиям программы Россельхозбанка по среднесрочному и долгосрочному кредитованию. Реализация данного проекта подпадает под условия государственного субсидирования в рамках развития АПК, что ощутимо снижает уровень налогообложения и повышает показатели рентабельности и окупаемости проекта. Данный бизнес-план выпускается нашей компанией с 2010 года и объединяет в себе весь накопленный опыт и учитывает особенности и тонкости реализации этого проекта. При разработке бизнес-плана привлекались в качестве консультантов технологи с более, чем 15-летним опытом работы в мясном производстве. Вместе с бизнес-планом вы получаете автоматизированную модель в формате Excel, с помощью которой сможете самостоятельно изменять исходные параметры проекта. Вся модель будет автоматически пересчитываться. Финансовая модель позволяет выполнить полный расчет своего уникального проекта даже не обладая навыками финансового моделирования. В случае возникновения любых вопросов наши специалисты окажут полную информационн…

Спецпредложение

Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам

   регистрация
Приборы для компьютерных сетей Fluke Networks




Rambler's Top100
Яндекс цитирования




© RuCompany.ru 2006 - 2017
Любое полное или частичное воспроизведение материалов сайта
возможно только при наличии активной гиперссылки: Источник - RuCompany.ru
Или с письменного разрешения организаторов проекта