RUcompany.ru


Компании в России
Навигация по разделу
  • Все отрасли
Все отрасли
Отзывы клиентов

...

Свернуть Подробнее

...

Свернуть Подробнее

...

Свернуть Подробнее

Вопрос-ответ

Ответ:

Вопрос:

Ответ:

Вопрос:

Ответ:

Задать вопрос специалисту

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Бесплатная аналитика

Mystery shopping: офисы страховых компаний в г. Москва (артикул: 07639 04414)

Дата выхода отчета: 1 Марта 2011
География исследования: г. Москва
Период исследования: 2011
Количество страниц: 45
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в офисах страховых компаний в г. Москва.
    Настоящее исследование проводится исследовательской компанией NeoAnalytics и является инициированными.


    В России метод mystery shopping стали применять сравнительно недавно, однако на сегодняшний день он пользуется большой популярностью как у компаний — заказчиков исследований, так и у компаний — поставщиков исследовательских услуг.


    Данный отчет состоит из двух частей. В первой описывается конъюнктура рынка услуг mystery shopping в России, уровень потребительского спроса на данную услугу, структура потребителей и т.д. Выявлена доля российского рынка mystery shopping в общей мировой структуре.


     Вторая часть посвящена результатам исследования, проведенного исследовательской компанией NeoAnalytics в офисах страховых компаний в г. Москва.


    Выбор страховых компаний основывался на рейтинге  www.rbc.rating.ru
    Сотрудники компании посетили 175 офисов страховых компаний. В каждой страховой компании проверялось по 5 офисов, таким образом, в поле зрения попали 35 страховых компаний:
    1. Ингосстрах
    2. СОГАЗ
    3. РЕСО-ГАРАНТИЯ
    4. РОСНО
    5. ВОЕННО-СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
    6. АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
    7. РОСГОССТРАХ
    8. УРАЛСИБ
    9. ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ
    10. ЖАСО
    11. СПАССКИЕ ВОРОТА
    12. СОГЛАСИЕ
    13. ЦЮРИХ
    14. КАПИТАЛ СТРАХОВАНИЕ
    15. МАКС
    16. ЮГОРИЯ
    17. МОСКОВСКАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
    18. ДЖЕНЕРАЛИ ППФ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
    19. РОССИЯ
    20. ЭНЕРГОГАРАНТ
    21. ГУТА-СТРАХОВАНИЕ
    22. ПРОГРЕСС-ГАРАНТ
    23. АЛИКО
    24. РОСТА
    25. ВТБ-СТРАХОВАНИЕ
    26. РУССКИЙ СТРАХОВОЙ ЦЕНТР
    27. ОРАНТА
    28. ТРАНСНЕФТЬ
    29. СУРГУТНЕФТЕГАЗ
    30. ИННОГАРАНТ
    31. НАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
    32. ПЕРВАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ
    33. ЭРГО-РУСЬ
    34. КИТ ФИНАНС СТРАХОВАНИЕ
    35. ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ


    Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
    • Доброжелательность (личное качество сотрудника),
    • компетентность (знание продуктового ассортимента)
    • скорость обслуживания
    • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
    • профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж) (профессиональное качество сотрудника)


    В процессе исследования приобретались следующие продукты:
    • КАСКО
    • ОСАГО
    • Страхование имущества
    • Добровольное медицинское страхование

    Исследование проведено в феврале 2011 г.
    Объем отчета – 45 стр.
    Отчет содержит  35 таблиц и 13 графиков.
    Язык отчета - русский.

     

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    Полное оглавление
    Полное оглавление 2
    Список диаграмм 3
    Список таблиц 4
    Аннотация 7
    Российский рынок Mystery shopping  10
    Конъюнктура рынка услуг mystery shopping 10
    Региональная структура рынка mystery shopping  12
    Характеристика методики  13
    Потребители услуги mystery shopping  17
    Mystery shopping: офисы страховых компаний  19
    Критерий оценки «доброжелательность»  21
    Критерий оценки «компетентность» 23
    Критерий оценки «скорость обслуживания» 25
    Критерий оценки «внешний вид»  27
    Критерий оценки «профессионализм продаж» 29
    Общий рейтинг 31
    О компании NeoAnalytics 44

     

  • Перечень приложений

    Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2010 г. 10
    Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2010 г. 12
    Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 13
    Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 14
    Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 17
    Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г.  18
    Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 18
    Рис. 8. Рейтинг по показателю «доброжелательность» представителей страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 22
    Рис. 9. Рейтинг по показателю «компетентность» представителей страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы  24
    Рис. 10. Рейтинг по показателю «скорость обслуживания» в офисах страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 26
    Рис. 11. Рейтинг по показателю «внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю страховых компаний», Москва, февраль 2011 г. баллы 28
    Рис. 12. Рейтинг по показателю «профессионализм» продаж в офисах страховых компаний, Москва, февраль 2011 г. баллы 30
    Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (офисы страховых компаний), Москва, февраль 2011 г. баллы 32

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Анализ рынка ДМС в России в 2009-2013 гг., прогноз на 2014-2018 гг.

Регион: Россия

Дата выхода: 24.04.14

42 000
Российский рынок негосударственных пенсионных фондов и долгосрочного страхования жизни в 2013-2018 годах. Текущая ситуация и перспективы развития.

Регион: Россия

Дата выхода: 09.10.13

22 260
Анализ рынка ДМС в Москве в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг

Регион: Россия

Дата выхода: 20.04.12

35 000
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Анализ рынка ДМС в России в 2009-2013 гг., прогноз на 2014-2018 гг.
    СОСТОЯНИЕ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ Базовые параметры российской экономики Итоги вступления России в Таможенный союз Итоги вступления России в ВТО Перспективы российской экономики ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ДМС СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ ДМС Численность страховщиков РЕЙТИНГ СТРАХОВЩИКОВ Рейтинги по объему премий и выплат Рейтинги по количеству договоров ДМС Рейтинги по финансовым коэффициентам ПАЦИЕНТЫ И ДОГОВОРЫ ДМС Пациенты Договоры НАТУРАЛЬНЫЙ ОБЪЕМ РЫНКА ДМС СТОИМОСТНЫЙ ОБЪЕМ РЫНКА ДМС Страховые премии и выплаты СРЕДНЯЯ ЦЕНА ДМС ЦЕНА ПОЛИСА ДМС ПРОФИЛИ СТРАХОВЩИКОВ ДМС Регистрационные данные организации Руководство организации Дочерние предприятия организации Основные акционеры организации Бухгалтерский баланс предприятия по Форме N1 (тыс руб) Отчет о прибылях и убытках предприятия по форме № 2 (тыс руб) Основные финансовые показатели деятельности предприятия
  • Анализ рынка ДМС в Москве в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг
    . Аннотация По данным BusinesStat, в 2011 г стоимостный объем рынка ДМС в Москве составил 54,6 млрд руб, увеличившись по сравнению с предыдущим годом на 14%. При этом число совершенных по ДМС приемов выросло всего на 5,4%. Выручка ДМС растет опережающими темпами по отношению к численности приемов. Основным фактором роста выручки является повышение цен на медицинские услуги в целом и полисы ДМС в частности. Средние цены приемов ДМС в 2011 г выросли на 8,4% и составили 2232,9 руб за прием. Рост цен на медицинские приемы, в свою очередь, связан с увеличением зарплат персонала, ставок аренды помещений, цен импортного оборудования и лекарств. В ближайшие годы средние цены на обслуживание по программе ДМС будут расти медленнее, чем на разовые услуги коммерческих клиник. К 2016 г средняя цена медицинского приема по ДМС составит 3111,5 руб за прием. Медленный подъем цен связан с наличием у страховщиков прибыли, составляющей разницу между страховыми премиями и страховыми выплатами. Эта прибыль позволяет страховым компаниям брать на себя часть расходов, возникающих после подъема цен клиниками. С 2007 по 2011 гг средняя цена полиса ДМС выросла на 57% и достигла 18,7 тыс руб за годовой полис. Поскольку 85% объема сектора ДМС занимает корпоративное страхование, то и средняя цена полиса более …
  • Инвестиционная привлекательность рынка общественного питания Москвы. Январь 2013г.
    1. Описание исследования
    2. Выводы
    3. Социально-экономическая характеристика города Москвы
    3.1 Экономика города
    3.2 Индекс промышленного производства
    3.3 Финансы
    3.4 Транспорт
    3.5 Строительство
    3.6 Розничная торговля
    3.7 Оптовая торговля
    3.8 Демографическая ситуация
    3.9 Занятость населения
    3.10 Уровень жизни населения
    3.11 Структура расходов населения
    4. Определение и характеристика предприятий общественного питания
    4.1 Определение общероссийского рынка общественного питания
    4.2 Объем и темпы роста российского рынка общественного питания
    5. Характеристика московского рынка общественного питания
    5.1 Объем и динамика рынка
    5.2 Структура рынка общественного питания Москвы
    6. Рестораны медленного обслуживания
    6.1 Характеристика сегмента
    6.2 Целевая аудитория
    6.3 Основные игроки на рынке ресторанов медленного обслуживания Москвы
    6.4 Инвестиционная привлекательность
    6.5 Основные тенденции развития сегмента
    7. Фастфуд
    7.1 Характеристика сегмента
    7.2 Стационарные точки фастфуд
    7.3 Основные игроки на рынке стационарного фастфуда
    7.4 Пиццерии
    7.5 Сэндвич-бары
    7.6 Мобильные точки фастфуда
    7.7 Основные …
  • Обзор заработных плат и компенсационных пакетов по должности Менеджер по персоналу по Московскому региону за Январь 2011 года
    СОДЕРЖАНИЕ
    1 Информация об участниках обзора и методах исследования.
    2 Актуальность текущего обзора.
    3 Описание должности Менеджера по персоналу.
    4 Аналитический обзор заработных плат и компенсационных пакетов по должности Менеджер по персоналу:
    4.1. Обзор заработных плат по должности Менеджер по персоналу по Московскому региону;
    4.2. Сравнительный обзор по уровням текущей и ожидаемой заработной платы Менеджеров по персоналу, готовых рассматривать смену места работы с целью повышения дохода;
    4.3. Обзор предложений работодателей и пожеланий соискателей по компенсационным пакетам.
    5 Справочная информация:
    5.1. Глоссарий;
    5.2. Участие в исследовании;
    5.3. Приложения.

    Приложение №1. – Анкетные данные участника исследования /работника компании или соискателя/а.
    Приложение №2. – Опросный лист для компаний-респондентов.
    Приложение №3. – Обзор предпочтений по компенсационным пакетам.
    Приложение №4. – Обзор предложений по компенсационным пакетам по должности Менеджер по персоналу.
  • Анализ мирового рынка сухого молока: 2005-2014 гг
    Аннотация Мировой рынок сухого молока стабильно растет. В 2009 г в мире было произведено 7,7 млн т сухого молока. На страны Евросоюза приходилось 23,6% всего мирового производства сухого молока, 14,5% – на Новую Зеландию, 14% – на Китай и 10,5% – на США. Евросоюз и Китай лидируют не только по объемам производства, но и по количеству потребляемого сухого молока. В 2009 г молочная отрасль активно развивалась в странах Азии, Латинской Америки, а также в США и Новой Зеландии. Максимальный рост рынка сухого молока зафиксирован в Уругвае: объем продаж там вырос на 40% по сравнению с 2008 г. В Малайзии произведено на 37% больше сухого молока, чем в предыдущем году. Увеличивается производство в Иране и Новой Зеландии, рост рынка относительно прошлого года там составил 23% и 24,5% соответственно. В 2009 г объем продаж сухого обезжиренного молока в мире увеличился на 5,7% по сравнению с предыдущим годом и достиг 3,6 млн т. В то же время продажи сухого цельного молока упали на 5,8% и составили 4,1 млн т. Лидером среди экспортеров сухого молока является Новая Зеландия. Ее доля в экспорте сухой молочной продукции составляет 33%. Второе место занимает Евросоюз с долей мирового экспорта – 21,4%. Австралия также является одним из главных мировых экспортеров сухой молочной продукции. В 2009 г эк…

Спецпредложение

Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам

Популярные исследования

   регистрация
Ремонт квартир в Санкт-петербурге под ключ - частный мастер




Rambler's Top100
Яндекс цитирования




© RuCompany.ru 2006 - 2017
Любое полное или частичное воспроизведение материалов сайта
возможно только при наличии активной гиперссылки: Источник - RuCompany.ru
Или с письменного разрешения организаторов проекта