Общество с ограниченной ответственностью ЭДЕЛЬВЕЙС

Ирина Логунова, коммерческий директор


Коллектив турфирмы «Эдельвейс»: Черткова Екатерина, Логунова Ирина, Булгакова Татьяна, Инсарский Михаил, Амирова Амира, Карпова Надежда, Макарова Светлана

В 1994 г. было организовано турагентство, самостоятельно организующее туры. Первые шесть лет поездки осуществлялись в основном в Египет, ЮАР, Филиппины, Израиль, Финляндию.

Первоначально в фирме работали четыре человека, каждый владел информацией по всем направлениям. Постепенно фирма приобретала известность, и сотрудникам приходилось глубоко изучать историю и культуру тех стран, куда направлялись туристы. Грамотное обслуживание, доброжелательность, индивидуальный подход к каждому клиенту позволили компании достойно выстоять в конкурентной борьбе на туристическом рынке. Даже крупные, давно существующие фирмы начали подключаться к реализации новых проектов, разработанных и обоснованных ООО «Эдельвейс».

8 лет назад практически невозможно было найти фирму, отправляющую туристов в Египет, и, соответственно, в Египте только в единичных агентствах встречались гиды, говорившие по-русски. Компании стоило больших усилий продвижение этого продукта на петербургский рынок, необходимо было доказать фирмам-перевозчикам целесообразность начала чартерной программы, ее эффективность и рентабельность. Большая просветительная работа была проведена в СМИ с целью привлечения туристов в страну фараонов. Немало усилий было потрачено также на разъяснение особенностей требований русских туристов в стране пребывания.

Первоначально большой популярностью пользовались экскурсионные туры по средиземноморскому побережью, Хургада же только формировалась как международный курорт, имея всего несколько гостиниц. Организовывались встречи с владельцами гостиниц и с потенциальными инвесторами.

Сотрудники фирмы были первыми русскими, которые открыли новый по тому времени курорт, практически находившийся в строительных лесах: Шарм эль Шейх превратился в излюбленное место отдыха клиентов ООО «Эдельвейс». Компании также удалось продвинуть на российский рынок такие малоизвестные курорты, как Сафага и Эль Гуна, имеющие свои неповторимые особенности и привлекательность: Сафага как бальнеологический, экологический курорт, Эль Гуна как центр развлечений с дискотеками и казино.

Таким образом, фирме «Эдельвейс» удалось представить Египет как край древней истории, чистых морей, самобытной культуры, бескрайнего дружелюбия, незабываемого дайвинга – места, соответствующего самым смелым фантазиям любого туриста.

Приложенные усилия увенчались успехом. Росло число агентов, увеличивались объемы продаж. Теперь практически любая туристическая фирма может назвать себя оператором по Египту, просто подписав договор с египетской фирмой. Фирма «Эдельвейс» имеет полное право считаться пионером этого направления.

Другим направлением, которому было отдано немало сил, являются поездки на Филиппины. Данное направление никогда не было и не станет массовым из-за значительной стоимости поездки, однако только данная страна славится своими хилерами – народными целителями, которые ставят на ноги людей, страдающих, казалось бы, безнадежными недугами. Невозможно лишить человека последнего, что у него есть – надежды. Люди, возвращаясь из поездки со слезами радости на глазах, становились друзьями «Эдельвейса» на долгие годы.

Не менее сложным для реализации туристическим направлением оказалась ЮАР, в которой властвовал апартеид, консульство в Санкт-Петербурге было закрыто, и вопрос визовой поддержки стал весьма сложным. Большая привлекательность страны двух океанов, мыса Доброй надежды, национальных парков со знаменитой «Великой пятеркой» нивелировалась немалой ценой тура и длительностью перелета. Тем не менее, туристы, возвращавшиеся из поездки, находились в состоянии, близком к восторгу, уверенные, что ЮАР – это не другая страна, а другая планета. Все это в значительной степени способствовало желанию сотрудников компании работать все больше, развивать фирму.

Когда фирма заняла уверенное место на туристическом рынке, учредители в лице директора и пришедшей в 2000 г. коммерческого директора и соучредителя Логуновой Ирины Владимировны приняли решение о расширении сферы деятельности, в частности был сделан акцент на развитие Скандинавского направления.

Финляндия – Страна тысячи озер – стала ближе нашим туристам благодаря обширному количеству предложений, расчитанных на любой кошелек – от однодневного посещения Хельсинки с отдыхом в аквапарке «Серена» до 6-дневных групповых туров, включающих поездки в разные города и посещение разнообразных центров отдыха. Также предлагаются индивидуальные туры как насыщенные экскурсионной программой, так и расчитанные на желающих уединиться в уютном коттедже.

С 2001 г. в списке операторских направлений компании появилась Швеция (круизы по Балтийскому архипелагу), автобусно-паромные туры в Норвегию и Эстонию, отдых в Турции. Менеджеры разделились по направлениям, каждый из них организует как групповые, так и индивидуальные туры.

Распределение обязанностей заметно облегчило работу и повысило ответственность и профессионализм каждого, так как доверие со стороны руководства способствует развитию самосознания каждого, превращая коллектив в союз единомышленников. Независимо от того, каким направлением занимается тот или иной менеджер, каждый достаточно профессионален, чтобы предоставить клиентам исчерпывающую информацию по туру в рамках своего отдела (компания условно разделена на два отдела – скандинавский и южный).

Обязательным условием работы менеджера является постоянное повышение квалификации, о чем свидетельствует увеличивающееся число дипломов и сертификатов.

В последнее время в штат фирмы были приняты на постоянной основе два квалифицированных гида для сопровождения групп в Скандинавские страны и Эстонию.

Сдерживающими факторами развития как отдельных направлений, так и компании в целом, является разобщенность фирм-операторов, которая приводит к отсутствию взаимной поддержки и стабильности на туристическом рынке.

За свое восьмилетнее существование компания «Эдельвейс» зарекомендовала себя как надежный партнер, с которым сотрудничают крупные российские и зарубежные туристические компании, автобусные предприятия, держатели чартеров. Фирма является членом Российского союза предпринимателей туристской индустрии, ежегодно принимает участие в туристических выставках в Санкт-Петербурге, Москве и регионах России.